Het eerste aanspreekpunt voor onze klanten
Projecten

Het eerste aanspreekpunt voor onze klanten

Je hoort ze wel, maar je ziet ze doorgaans niet: de support-medewerkers van Libra. Elke dag zitten ze klaar om vragen van onze klanten te beantwoorden en om problemen van afstand op te lossen. Aan het woord is support-medewerker Teun Grimbergen: “Geen dag is voor mij hetzelfde.”

Diversiteit

Iedere klant, iedere vraag en ieder probleem is anders. Voor klanten die naar de helpdesk bellen wordt dus ook altijd naar een oplossing op maat gezocht. Dat maakt het werk nu juist zo divers, vertelt Teun. “Ik kan een dag beginnen met een computer die niet opstart, vervolgens te hulp schieten bij een bedrijf waar de mailserver niet functioneert en doorgaan met een klant die een ‘out of office’-melding of antwoordapparaat wil instellen.” 8 van de 10 problemen kunnen op afstand worden verholpen, door telefonisch te begeleiden of door in te loggen op de servers en systemen van een klant. Wanneer dit niet mogelijk is, schakelt Teun direct een van de buitendienstmonteurs van Libra in, die op locatie werken.

Prioriteiten stellen

Zo nu en dan komt er een complexe zaak voorbij, zoals een bedrijf bij wie de ICT er helemaal uitligt of een stroomstoring die ervoor zorgt dat een heel bedrijf plat is komen te liggen. “Op zo’n moment staat de telefoon roodgloeiend. Dan is het zaak om als support-medewerker je prioriteiten te stellen. Allereerst helpen we natuurlijk de klanten die helemaal stilzitten. Bij Libra vinden we het bovendien belangrijk dat van een probleem eerst de oorzaak achterhaald wordt. Pas dan kan naar de meest efficiënte oplossing worden gezocht.”

Informele sfeer

Teun werkt al meer dan tien jaar met plezier bij Libra. “Ik heb hier de kans gekregen om stappen te maken in mijn loopbaan. Ik begon met het repareren van pc’s en ben zo doorgestroomd naar de support desk. Mijn ambitie ligt ook op een interne functie en niet op de buitendienst.
Ook het opbouwen van klantcontact geeft me voldoening. Wij zijn toch het eerste aanspreekpunt voor onze klanten!”

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
<strong>Bruns wapent zich tegen phishing met hack-demo</strong>
Bruns wapent zich tegen phishing met hack-demo
Vorige week hebben we voor een van onze klanten een cyber security event georganiseerd in samenwerking met SecDesk. Een Hack-demonstratie. Het doel van dit event was om de medewerkers van het bedrijf Bruns meer inzicht te geven in de wereld van hackers en cyber risico’s, en om de bewustwording van de medewerkers over cyber risico's te vergroten.
Digitaal onderwijs op school in Kenia
Digitaal onderwijs op school in Kenia
Onze Stefan reist deze zomer naar Kenia! Al een jaar is Stefan de reis aan het voorbereiden. Plannen maken, apparaten en onderdelen verzamelen, transport van alle goederen organiseren... Het was een flinke klus, maar de nieuwe ervaring en kwalitatieve verbetering van het onderwijs die de kinderen op een school in Kenia gaan krijgen, daar gaat Stefan voor.
Belangrijke wijziging Microsoft 365 licenties
Belangrijke wijziging Microsoft 365 licenties
Vanaf 1 maart 2022 gaat Microsoft over naar een nieuw licentiemodel. Dit geldt voor alle 365 producten. Regel je licenties voor 25 februari en bespaar!
Gigantische dreiging door Log4j
Gigantische dreiging door Log4j
Log4j? Wat is dat? Waarom horen we er plotseling zo veel over? De IT wereld staat op z’n kop. De recente ontdekking van een significante zwakke schakel in een open-source library voor Java doet een wervelwind van stof opwaaien. De kans dat jouw ICT-omgeving wordt beïnvloed was zelden zo groot. We leggen het probleem van Log4j uit. 
Een SOC tegen cybercriminaliteit: snel, sneller, snelst
Een SOC tegen cybercriminaliteit: snel, sneller, snelst
In de strijd tegen cybercriminaliteit wordt veel vooruitgang geboekt. Toch is er geen tijd om eens lekker achterover te gaan leunen. In de meeste gevallen blijkt menselijk handelen de grootste oorzaak van lekken binnen de ICT-infrastructuur. Een SOC geeft je een voorsprong in de tijdsdruk die vaak meespeelt wanneer hackers een ingang krijgen. Hoe meer tijd hackers hebben, hoe meer schade zij kunnen veroorzaken binnen je netwerk. Snel handelen is key.
Het eerste aanspreekpunt voor onze klanten
Het eerste aanspreekpunt voor onze klanten
Je hoort ze wel, maar je ziet ze doorgaans niet: de support-medewerkers van Libra. Elke dag zitten ze klaar om vragen van onze klanten te beantwoorden en om problemen van afstand op te lossen. Aan het woord is support-medewerker Teun Grimbergen: “Geen dag is voor mij hetzelfde.”
Scroll naar boven