Home » Support aanvraag

Zakelijke support

We bieden u:

  • Bereikbaarheid van de zakelijke support tussen 7u30 en 17u00.
  • Een telefoonnummer voor zakelijke support: (0497) 782 782
  • E-mails kunt u sturen naar support@libra.nl
  • Ons hoofdnummer (0497) 360036 is uitgerust met een menu. U hoeft de tekst niet af te luisteren, u kunt direct kiezen voor:
    1. Zakelijke support
    2. Informatie over uw reparatie
    3. Verkoop
    4. Administratie
    5. Receptie

 

 Aanvullend kunnen we u het volgende bieden:

  • 'Pieperdienst'-nummer. 24/7 bereikbaarheid en reactie op uw vraag via een apart telefoonnummer.
  • Support via LPAS.
    (Permanente monitoring van uw netwerk met pro-actieve (trend-)bewaking.

 

Online support

Lees de onderstaande gegevens aandachtig door, daarna treft u onderaan deze bladzijde een invulformulier aan. Vul dit formulier alleen in als u akkoord gaat met de voorwaarden die op deze bladzijde gesteld worden.

Artikel 1: Tarieven - Alle tarieven zijn exclusief B.T.W. Tarief: € 80,- per uur. Het minimumbedrag voor support op afstand is € 20,- Het minimum factuurbedrag is € 30,-

Artikel 2: Betalingen - Tenzij u als debiteur bent ingevoerd in onze administratie en er andere betalingstermijnen zijn afgesproken, geldt een betalingstermijn van 14 dagen netto na factuur.

Artikel 3: Inspanningsverplichting - LSA heeft een inspanningsverplichting. Dat houdt in dat we ons uiterste best zullen doen om het probleem op te lossen. We kunnen geen garantie geven dat we het probleem kunnen oplossen. 'Support op afstand' is geen no-cure-no-pay dienst. Als het probleem niet wordt opgelost krijgt u toch een rekening voor de bestede tijd.

Artikel 4: Garantie - De uren die nu worden gemaakt, vallen niet onder garantie en moeten dus worden betaald. Indien u meent recht te hebben op gratis uren, klikt u dan niet op de link onderaan deze email, maar neemt u dan telefonisch contact op met ons.

Artikel 5: Garantie op reparatie - 'Support op afstand' is een product waarbij we geen garantie kunnen geven. Daar leent het product zich niet voor.

Artikel 6: Registratie sessie - De sessie wordt soms opgenomen, dit ter bewaking van de tijdsduur. Deze gegevens blijven eigendom van LSA. Deze gegevens worden na het voldoen van de rekening verwijderd.

Artikel 7: Aanvaarding - LSA behoudt zich het recht voor om zonder opgaaf van reden de uitvoer van een reparatie te weigeren. Het uitvoeren van 'support op afstand' wordt in beginsel vanuit de werkplaats van LSA gedaan.

Artikel 8: Privacy, backup en persoonlijke gegevens - De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor zijn gegevens en dient deze zelf veilig te hebben gesteld voor aanvang van werkzaamheden door LSA. LSA kan op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gesteld voor het beschadigen, zoekraken of verminken van data op de PC waarop wordt ingebeld of andere PC's. LSA verplicht zich tot absolute geheimhouding m.b.t. de op de datadragers aanwezige persoonlijke gegevens van opdrachtgever. In geval van strafrechtelijke informatie m.b.t. gegevens aanwezig op de datadragers kan worden overgegaan tot inschakeling van politie of justitie.

Artikel 9: Overmacht - Onder overmacht wordt verstaan alle onvoorziene gebeurtenissen buiten de macht van LSA om, bv. het onverwacht defect geraken van hardware. In geval van art. 9.1 zal de opdrachtgever terstond op de hoogte worden gesteld om te overleggen over de afwerking van herstel. LSA kan in geval van art 9.1 niet verantwoordelijk worden gesteld; de geleden schade wordt niet aan opdrachtgever vergoed. In alle andere gevallen is het Nederlands recht van toepassing.

Vul onderstaande gegevens voor verdere support: